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沟通能力与技巧提升培训效果测验测试卷及答案

1.客户在群内抱怨单条线索成本偏高，要求立刻停止所有在投广告项目。广告优化师张明下列说法中，正确的是哪一项[单选题]*

A、融入对客户业务的了解并有理有据地运用数据对比解答疑问以提升建议采纳率(正确答案)

B、避重就轻只谈点击率数据绝口不提客户最关心的线索成本问题

C、使用极其生硬的平台专业术语反驳客户的停投要求

D、不加思考地服从指令立刻一键关停该客户名下的所有在投账户

2.根据服务商优化师沟通能力要求，工作日群内常规消息应在多长时间内给予回复？[单选题]*

A、40分钟内

B、30分钟内(正确答案)

C、1小时内

D、当日

3.客户