机场服务流程与安全手册_1.docxVIP

机场服务流程与安全手册

第1章机场服务基础流程

1.1旅客服务标准规范

旅客在值机柜台办理托运手续时，必须出示有效身份证件（如护照、身份证）及购票信息，系统自动核验后登机牌，旅客需确认航班号、目的地及登机口信息无误后签字，方可进入候机区，此环节旨在确保旅客身份真实且行程准确无误。登机口广播系统需实时播报航班动态，当航班延误超过30分钟时，广播应清晰说明原因、预计恢复时间及替代方案，同时引导旅客通过电子显示屏查看最新行程，确保信息传达的及时性与准确性。

旅客在候机区内行走时，应遵循“按序排队、不拥挤、不推搡”的原则，若发现前方旅客有拥堵现象，应主动示意其前方，并协助其寻找出口或休息区，维护候机秩序。在安检区域，旅客需依次通过金属探测门及人工安检口，手持金属探测器全程扫描随身物品，严禁携带液体、刀具、易燃易爆品及自拍照等违禁品，安检员会依据《民用航空安全保卫条例》进行严格核查。旅客通过安检后进入登机桥，需听从机组人员指挥，切勿擅自穿越登机桥通道，登机桥升降过程中旅客应站立于指定区域，保持安全距离，严禁在桥体下方或侧面站立。

旅客登机后应第一时间系好安全带并确认座位号，若发现座位号与登机牌不符，应立即向乘务员报告，乘务员将协助旅客重新确认座位并引导至安全位置。

1.2行李服务操作程序

行李托运前，旅客需在行李称重处核对行李标签，将托运行李放入指定托盘，系统自动