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2026年航空服务人员专业知识与技能考核题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.机上乘客突发心脏病，航空服务人员应优先采取的措施是（）。

A.立即通知客舱经理

B.使用机上急救箱进行心肺复苏

C.保持镇定并安抚乘客情绪

D.立即广播寻找医生乘客

2.国际航班中，若乘客携带超过100毫升的液体，需符合哪些规定？（）

A.放入透明塑料袋中，每个袋装不超过500毫升

B.必须托运，不能随身携带

C.每人限带2个透明塑料袋

D.只需在安检时主动申报

3.机上乘客对服务提出投诉，航空服务人员应如何处理？（）

A.直接与乘客争吵

B.立即记录并向上级汇报

C.忽略乘客诉求

D.答应乘客所有要求

4.机上紧急撤离时，航空服务人员应引导乘客按照哪个方向撤离？（）

A.逆气流方向

B.顺气流方向

C.任意方向

D.以最快速度撤离

5.机上遇到恐怖袭击时，航空服务人员应优先采取的措施是（）。

A.立即锁死舱门

B.开启应急广播

C.按下紧急按钮

D.疏散乘客至安全区域

6.机上乘客醉酒，航空服务人员应如何处理？（）

A.强行将其拖下飞机

B.提供清水和食物使其清醒

C.禁止其他乘客靠近

D.立即广播寻找医生乘客

7.机上乘客突发晕厥，航空服务人员应如何处理