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2026年销售心理学笔试试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在销售心理学中，需求层次理论是由哪位学者提出的？

A.弗洛伊德

B.马斯洛

C.赫茨伯格

D.麦格雷戈

2.当客户表现出犹豫不决时，销售人员应采取哪种应对策略？

A.强行说服

B.保持沉默

C.提供更多选项

D.转移话题

3.在销售过程中，镜像效应指的是什么？

A.客户模仿销售人员的肢体语言

B.销售人员模仿客户的肢体语言

C.客户重复销售人员的话

D.销售人员重复客户的话

4.中国消费者在购买决策中，通常更注重哪种因素？

A.价格

B.品牌知名度

C.亲友推荐

D.产品功能

5.锚定效应在销售中表现为什么？

A.客户对价格敏感度降低

B.客户对价格敏感度提高

C.客户对产品功能忽视

D.客户对产品功能重视

6.在销售心理学中，互惠原则指的是什么？

A.销售人员为客户做更多服务

B.客户为销售人员做更多服务

C.销售人员先满足客户需求

D.客户先满足销售人员需求

7.当客户提出质疑时，销售人员应如何回应？

A.直接反驳

B.保持沉默

C.提供证据支持

D.引导话题

8.中国消费者在购买决策中，通常更倾向于哪种决策风格？

A.理性型

B.感性型

C.冲动型

D.犹豫型

9.在销售过程中，