公关危机处理案例分析.pptxVIP

第一章公关危机概述与案例引入第二章三聚氰胺事件：奶制品行业的危机应对第三章9·11事件：全球性的公关危机第四章BP墨西哥湾漏油事件：环境与经济的双重危机第五章斯诺登泄密事件：信任与安全的双重危机第六章VW排放门事件：信任与责任的双重危机

01第一章公关危机概述与案例引入

公关危机的定义与特征公关危机的定义公关危机是指组织在运营过程中，由于突发事件或内部问题，导致公众形象、声誉受到严重损害，需要迅速采取措施进行应对和修复的情况。公关危机的特征公关危机具有突发性、破坏性、传播性、舆论性等特点，需要组织具备快速反应能力和有效的危机管理机制。三聚氰胺事件以2009年三聚氰胺事件为例，当时