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2026年销售话术中的异议处理试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）

1.在2026年的现代销售语境中，当客户提出“你们的价格太贵了”这一异议时，销售人员首先应当采取的心理策略是（）。

A.立即提供折扣方案以示诚意

B.防御性地解释成本构成，证明价格合理

C.表示认同并运用“同理心缓冲”技巧，避免直接争辩

D.转而攻击竞争对手产品的质量缺陷

2.“3F法则”是处理客户异议的经典话术模型，其中“F”分别代表Feel（感受）、Felt（感觉）和Found（发现）。在应用此法则处理客户对服务时效的担忧时，下列哪项表述最符合“Found”阶段的逻辑？（）

A.“我完全理解您担心我们不能按时交付。”

B.“很多老客户在刚开始接触我们时，也有同样的担心。”

C.“但后来他们发现，我们的智能排程系统实际上能比承诺时间提前24小时完工。”

D.“如果您现在下单，我们可以加急处理。”

3.针对客户提出的“我需要再考虑一下”这一拖延型异议，顶尖销售人员通常会采用（）来探究真实原因。

A.反问法：“请问您具体是对哪方面还需要考虑呢？”

B.紧逼法：“我们的优惠活动今天就结束了。”

C.放弃法：“好的，您考虑好了联系我。”

D.假设法：“如果您今天就决定，我能给您打九折。”