航空运输服务与安全保障手册（执行版）.docxVIP

航空运输服务与安全保障手册（执行版）

第1章航空运输服务规范与标准执行

1.1客舱服务流程与操作规范

在航班起飞前5分钟，乘务长需检查客舱内所有应急设备（如救生衣、氧气面罩、安全锤）的完整性，确保无破损或受潮，并将应急指示卡张贴至每个座位上方，同时确认所有客舱工作人员已穿戴好个人防护装备（PPE）并佩戴工牌。乘务员在准备起飞前，必须对客舱进行“三查”：检查客舱卫生状况（包括垃圾桶、洗手液、餐盘、座椅舒适度），检查客舱安全系统（如烟雾报警器、灭火器压力），并检查客舱广播系统，确保广播音量适中且内容清晰，严禁使用任何非官方广播程序。

起飞前3分钟，乘务长需确认所有旅客已就座完毕，并检查每位旅客的登机牌是否已正确挂起，同时核对旅客名单与登机口分配表，确保无旅客遗漏或错登机，并确认客舱内无吸烟行为。起飞前2分钟，乘务长需再次确认所有旅客已正确系好安全带，并检查紧急出口滑梯是否处于折叠状态，同时检查所有旅客的行李架是否已锁紧，防止起飞过程中行李掉落。起飞前1分钟，乘务长需进行最后一次广播测试，确认广播系统功能正常，并告知旅客系好安全带、系紧腰带、扣好鞋带，同时提醒旅客禁止在客舱内吸烟、使用手机或进食。

起飞前0.5分钟，乘务长需确认所有旅客已系好安全带并系紧腰带，随后关闭客舱门并启动客舱广播，宣布航班起飞，同时监控客舱内旅客动态，确保秩序井然。

1.2