景区“投诉升级”12345工单回复时限≤2h试题库及答案.docVIP

景区“投诉升级”12345工单回复时限≤2h试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区“投诉升级”12345工单回复时限是？

A.≤1h

B.≤2h

C.≤3h

D.≤4h

2.景区“投诉升级”12345工单回复时限规定的目的不包括？

A.提升游客满意度

B.增加景区收入

C.及时解决游客问题

D.维护景区形象

3.若景区未在规定时限回复工单，可能面临？

A.游客表扬

B.无任何影响

C.上级批评

D.游客自发宣传

4.以下哪个不属于“投诉升级”情况？

A.游客多次投诉未解决

B.游客投诉问题简单

C.游客情绪激动

D.投诉涉及景区重大问题

5.景区处理“投诉升级”工单首先要做的是？

A.推卸责任

B.调查情况

C.无视工单

D.与游客争吵

6.12345工单主要收集的是？

A.游客赞美

B.游客投诉

C.景区公告

D.员工福利

7.景区快速回复工单能体现？

A.景区管理效率高

B.景区人员清闲

C.景区不重视游客

D.景区资金充足

8.当景区收到“投诉升级”工单，应？

A.拖延处理

B.立即安排人员处理

C.等游客自己放弃

D.随便回复一下

9.景区“投诉升级”12345工单回复时限规定是针对？

A.所有景区

B.部分景区

C.新建景区

D.大型景区

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