景区“投诉处理”24小时闭环率100%试题库及答案.docVIP

景区“投诉处理”24小时闭环率100%试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区投诉处理闭环的最后一步是（）

A.接收投诉B.处理投诉C.反馈结果D.记录存档

2.以下哪种不属于景区常见投诉类型（）

A.服务态度B.景区风景C.环境卫生D.票价问题

3.景区投诉处理24小时闭环率达到100%的关键是（）

A.快速响应B.拖延处理C.忽略投诉D.部分处理

4.当接到游客投诉景区设施损坏时，首先应（）

A.推卸责任B.调查核实C.不予理会D.直接拒绝

5.景区投诉处理人员应具备的基本素质是（）

A.脾气暴躁B.沟通能力差C.耐心倾听D.不尊重游客

6.若游客投诉餐饮质量问题，景区应（）

A.让游客自己解决B.调查餐饮商家C.与游客争吵D.继续售卖该餐饮

7.景区投诉处理记录的作用不包括（）

A.分析投诉原因B.增加景区收入C.改进服务D.评估处理效果

8.对于重复投诉的游客，景区应（）

A.厌烦对待B.认真再次处理C.直接拉黑D.敷衍回应

9.景区投诉渠道不包括（）

A.电话B.邮件C.广播D.在线平台

10.投诉处理过程中，与游