景区“投诉闭环”24小时解决率100%追踪试题库及答案.docVIP

景区“投诉闭环”24小时解决率100%追踪试题库及答案

单项选择题

1.景区“投诉闭环”强调的是？

A.只接收投诉

B.投诉处理的完整流程

C.只解决大问题

D.拖延处理投诉

答案：B

2.“投诉闭环”24小时解决率100%目标的主要目的是？

A.减少游客数量

B.提升游客满意度

C.节省成本

D.降低服务标准

答案：B

3.通常景区投诉来源不包括？

A.现场游客

B.网络评价

C.景区员工内部反馈

D.竞争对手恶意投诉

答案：D

4.景区处理投诉第一步是？

A.分析原因

B.记录投诉信息

C.给出解决方案

D.惩罚相关人员

答案：B

5.保证24小时解决率的关键因素是？

A.员工数量多

B.处理流程高效

C.增加投诉渠道

D.降低游客期望

答案：B

6.以下哪种不属于投诉处理结果反馈方式？

A.电话回访

B.短信告知

C.当面沟通

D.不反馈

答案：D

7.景区投诉处理中，对游客情绪安抚的作用是？

A.让游客多花钱

B.避免矛盾激化

C.拖延处理时间

D.降低景区声誉

答案：B

8.若游客投诉景区卫生问题，优先采取的措施是？

A.解释客观原因

B.立即安排清扫

C.忽视该投诉

D.要求游客自己清理

答案：B

9.景区建立“投诉闭环”系统的基础是？

A.先进的技术设备

B.完善的管理制度

C