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医院预约诊疗工作制度

为进一步规范医院预约诊疗服务流程，提升医疗服务效率，减少患者就诊等待时间，保障医疗服务公平可及，结合我院实际运营情况，特制定本制度，本制度适用于全院所有临床科室、医技科室、门诊服务中心、信息管理部门、财务收费部门及所有参与预约诊疗服务的工作人员，同时覆盖所有通过各类渠道预约我院诊疗服务的患者。

一、组织机构与职责分工

（一）预约诊疗工作领导小组

医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长任组长，分管医疗、门诊工作的副院长任副组长，成员涵盖医务部、门诊部、信息科、财务科、医保科、护理部、各临床医技科室主任及护士长。领导小组主要职责包括：统筹全院预约诊疗工作的中长期规划、年度工作方案制定与落地部署；定期组织召开预约诊疗工作专题会议，协调解决服务推进过程中的跨部门协同问题；建立预约诊疗服务质量评估体系，每季度开展服务质量复盘，根据患者反馈、运营数据动态优化服务流程；监督各部门预约诊疗相关制度的落实情况，牵头开展年度考核与奖惩工作。

（二）各部门具体职责

1.门诊部（含门诊服务中心）：为预约诊疗服务的日常归口管理部门，负责制定预约诊疗服务操作细则、岗位工作规范、人员培训方案；统筹全院号源池的统一管理，合理分配各科室、各医师的预约号源占比，保障号源投放公平、透明；受理患者预约相关的咨询、投诉、改约、退号及爽约异议申诉申请；每日统计预约诊疗运营数据，包括预约就诊率、爽约率、停