原创力文档企业客户管理方案
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一、方案总则 3
二、管理目标 8
三、组织架构 9
四、岗位职责 12
五、客户分类 17
六、客户分级 19
七、客户信息管理 22
八、客户接触规范 25
九、客户沟通机制 27
十、客户需求识别 30
十一、客户跟进流程 33
十二、客户关系维护 36
十三、客户满意管理 38
十四、客户投诉处理 40
十五、客户回访管理 43
十六、客户档案管理 44
十七、客户数据分析 47
十八、重点客户管理 50
十九、资源协调机制 51
二十、绩效考
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