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物业管理与社区服务指南

第1章业主权利与义务

1.1业主的基本权利

业主作为房屋的所有权人，依法享有对共有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，例如业主有权自行决定小区内的公共绿地由谁种植花草，无需经过物业或业委会同意。业主有权依照法律、法规和管理规约，对违反管理规约的行为进行劝阻、制止或者向有关机关反映，例如发现邻居在公共通道堆放杂物，业主有权要求其立即清理。

业主享有维护建筑物及其附属设施的权利，当发现外墙脱落或电梯故障时，业主有权要求物业公司在24小时内响应并安排维修，费用由物业从专项维修资金列支。业主有权参与本物业服务的监督与评价，有权查阅物业服务合同、公共收益清单及物业管理档案，例如业主可要求查看小区每月水电费的实际支出明细。业主享有对物业服务企业提出合理要求的权利，包括要求降低物业费标准或更换不称职的安保人员，例如业主可书面提出希望更换保安队长并附具具体案例。

业主在遭遇侵权损害时，有权依法请求侵权人承担民事责任，如楼上漏水导致楼下家具损坏，业主有权要求楼上业主赔偿损失或恢复原状。

1.2业主的基本义务

业主应当按照国家有关规定支付物业费，不得以未接受或未履行物业服务合同为由拒绝支付，例如业主即使部分房间未住人，仍应按户全额缴纳公共区域物业费。业主应当遵守管理规约，维护小区公共秩序，例如业主不得在阳台种植过高的植物遮挡邻居视线或堆放易燃物品