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2025年物业小区服务与设施维护手册

第1章物业基础服务规范

1.1居民日常服务标准

居民每日需自行完成的基础清洁工作包含扫地、拖地及垃圾投放，其中公共区域地面清洁频率应不低于每日2次，且必须使用含酶的高效清洁剂进行消毒杀菌，确保无污渍残留。居民需养成垃圾分类习惯，将可回收物、有害垃圾、厨余垃圾及其他垃圾分类投放至指定桶位，厨余垃圾每日需进行二次堆肥处理，确保其腐熟率达90%以上。

居民需保持家中门窗锁闭，夜间22:00至次日7:00期间，所有窗户必须关闭并锁好，防止高空坠物及噪音干扰，同时严禁私自堆放杂物堵塞消防通道。居民需定期清理阳台及庭院，每周至少进行一次深度保洁，清除落叶、枯枝及堆积物，防止杂物堆积引发火灾或蚊虫滋生，保持环境整洁有序。居民需爱护公共设施，发现电梯故障、照明设施损坏或门禁系统异常时，应立即联系物业服务中心报修，并在24小时内完成维修响应，确保设备完好率不低于98%。

居民需遵守小区作息时间，禁止在公共区域进行大声喧哗、打架斗殴或从事其他妨碍他人休息及正常生活的行为，维护良好的邻里和谐氛围。

1.2环境卫生清洁要求

公共区域每日需进行不少于2次的全面清洁，涵盖道路、楼道、电梯轿厢及公共卫生间，清洁人员需佩戴手套、口罩及防护服，确保作业过程无扬尘、无异味。公共卫生间每日需进行2次深度清洁与消毒，包括地面、墙