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完整全面质量管理知识考试题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）的概念最早起源于哪个国家？

A.美国

B.日本

C.德国

D.中国

2.根据ISO9000标准的定义，全面质量管理的基础是？

A.持续改进

B.全员参与

C.顾客满意

D.过程方法

3.全面质量管理中，“全面质量”的核心不包括以下哪项内容？

A.产品质量

B.服务质量

C.环境质量

D.过程工作质量

4.PDCA循环又被称为戴明环，其中字母“D”代表的含义是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

5.PDCA循环的四个阶段中，总结经验、纠正偏差、固化成果的阶段是？

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

6.全面质量管理强调“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪一项？

A.全员参与的质量管理

B.全面的质量管理

C.全过程的质量管理

D.全指标的质量管理

7.全面质量管理的最终目的是？

A.降低生产成本

B.提高生产效率

C.实现组织长期成功

D.提升产品合格率

8.以下哪一项不属于全面质量管理的核心原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.利润最大化

D.持续改进

9.因果图（鱼骨图）的主要作用是？

A.整