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景区“员工礼仪”10步微笑服务标准试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.10步微笑服务第一步是（）

A.眼神交汇

B.点头示意

C.主动问候

D.微笑迎接

答案：D

2.与游客交流时，目光应（）

A.飘忽不定

B.专注友善

C.看其他地方

D.紧盯游客

答案：B

3.微笑服务中，语言要（）

A.生硬冷漠

B.简洁清晰

C.模糊不清

D.大声喧哗

答案：B

4.遇到老年游客，服务语气要（）

A.急促

B.温和

C.随意

D.强硬

答案：B

5.当游客提出不合理要求，首先应（）

A.直接拒绝

B.耐心倾听

C.不理会

D.批评游客

答案：B

6.微笑时应露出几颗牙齿为宜（）

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

答案：B

7.服务过程中，站姿应（）

A.弯腰驼背

B.挺胸收腹

C.双手叉腰

D.身体歪斜

答案：B

8.为游客指引方向时，手指应（）

A.弯曲

B.伸直并拢

C.随意摆动

D.指向游客

答案：B

9.当游客较多时，服务顺序应（）

A.先熟人

B.先年轻游客

C.按先后顺序

D.先小孩

答案：C

10.结束服务时，应（）

A.马上离开

B.微笑道别

C.转身就走