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2026年改善医疗服务行动总结

引言

2026年，我国改善医疗服务行动持续深化，各级卫生健康行政部门与医疗机构以患者需求为导向，聚焦医疗服务中的痛点、堵点和难点问题，通过一系列扎实有效的举措，在优化就医流程、提升医疗质量、改善就医体验、促进医患和谐等方面取得了阶段性进展。本总结旨在全面回顾本年度改善医疗服务行动的主要工作、成效与不足，并对未来工作方向进行展望，以期为后续工作提供参考与借鉴。

一、总体情况

2026年，改善医疗服务行动紧密围绕深化医药卫生体制改革的总体部署，坚持以人民健康为中心的发展思想。各地各单位积极响应，结合实际情况，制定了具体实施方案，明确了时间表、路线图和责任人。行动覆盖了从门诊、急诊到住院、康复，从医疗技术到人文关怀，从硬件设施到信息服务等多个环节，形成了上下联动、多方协同的良好工作格局。通过一年的努力，医疗服务的可及性、便利性、质量安全水平和群众满意度均得到不同程度的提升。

二、重点工作成效

（一）优化就医流程，提升便捷服务水平

1.智慧医疗服务持续深化：各医疗机构进一步推广分时段预约诊疗，预约精准度得到提升，患者按预约时间到达医院后，等待时间有所缩短。部分大型医院探索实施“精准预约”模式，结合患者病情、检查项目特点及科室运行情况，提供更个性化的预约建议。同时，智慧导诊、智能候诊、手机端报告查询与推送等服务得到普及，减少了患者在院内的无效流动。