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航空服务与安全管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本章内容适用于本航空服务部门内所有运行人员、地面服务人员及技术支持团队，涵盖从航班起降前准备到航班结束后的收尾工作全流程。定义中的“安全”指防止人员伤亡、财产损失及环境破坏，包括人为失误、设备故障及外部因素导致的事故；“服务”指保障旅客、机组及地面人员按时、舒适、安全地完成各项服务任务。

适用范围涵盖由本局或本司运营的所有机型、航段及航班计划，无论旅客数量多少或航线距离远近。定义中“运行”特指在受控条件下，旅客、机组及地面人员进行的与航空器起飞、着陆、滑行、装卸及地面服务相关的所有活动。适用范围明确排除未经本局批准的特殊临时飞行任务及完全由国际间双边协议管理的非本司运营航班。

定义中的“地面服务”特指在航空器停稳后，由地面专业人员提供的餐食、行李、清洁、医疗及商务接待等辅助活动。

本章节旨在确立航空服务与安全管理规范的基础框架，确保所有操作符合法律法规及行业标准。所有执行人员必须理解并认同“安全第一，服务至上”的核心原则，将安全置于服务效率之上。

任何偏离既定程序的操作均视为违规，必须立即停止并上报，严禁为了赶时间而牺牲安全底线。规范中规定的术语（如“盲降”、“除冰”、“备降”）具有严格的技术含义，必须在专业语境下准确使用。数据指标（如“航班延误率”、“备降率”）是衡量服务质量与安