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邮政服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与职责

本手册适用于中国邮政集团及其各省、市、县各级分公司、邮政营业网点、投递站点、快递物流网点及所有涉及邮政业务的人员。所有进入邮政服务现场的工作人员必须严格遵守本手册规定，严禁擅自离开指定区域或从事与邮政业务无关的行为。邮政局（公司）总部负责制定本手册的修订标准和最终解释权，各级分支机构负责在本辖区内组织宣贯，并监督本章节的执行情况。各网点负责人是第一安全责任人，必须每日晨会检查本岗位的安全隐患，确保责任落实到人。

本手册是邮政服务标准化建设的核心依据，也是绩效考核和评优评先的基础文件。任何员工若违反本手册中的安全操作规程，将依据《邮政法》及相关法规接受处罚，并纳入信用管理体系进行记录。所有邮政服务活动均遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，必须将人身安全、财产安全和信息安全置于业务开展的首要位置。严禁在作业现场吸烟、使用明火，严禁携带易燃易爆物品进入作业区域。本手册中规定的操作流程、服务规范和安全措施具有强制性，非经上级主管部门书面批准，不得擅自更改或简化作业步骤。任何操作失误若导致事故，将视为严重违章，并追究直接责任人和相关管理者的连带责任。

各部门需结合本手册建立“安全红线”清单，明确禁止触碰的底线行为。例如，严禁在雨天进行户外投递作业，严禁在夜间进行带电作业，严禁在作业区域堆放杂物堵塞消防通道