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（共16页PPT）物业公司电话沟通技巧培训讲义课件.ppt

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    电话沟通技巧接听电话三声以内接起电话。问候来电者。报出部门名称。通话过程中电话占线。被呼叫者不在。来电者要求留言。留言内容：来电者姓氏、公司名称、电话记录范例时间2008年12月13日9时30分部门/姓名前厅部对方单位某著名企业局对方姓名及职务通话内容催要11月份电话费，三天后须交。备注已通知财务部电话记录单去电单位通话人去电人通话时间去电内容：通话结果与跟进备注：来电单位通话人接听人通话时间来电内容：通话结果与跟进备注：打给谁？打电话的目的？要说明的事情？怎样的表达方式？沟通中可能出现的障碍？障碍

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