前厅服务与管理4.3代办服务(中国人民大学出版社).pdfVIP

前厅服务与管理

情境四宾客住店服务

1任务一：总机服务4任务四：行李存取

2任务二：问讯与查询服务5任务五：文秘服务

3任务三：代办服务6任务六：客人投诉处理

宾客住店服务

思维导图

PARTONE

任务三：代办服务

子任务一：物品转交服务

1任务导入

某日，一位顾客前来礼宾部，要转交一个布料样品给８０６房的

李先生。如何正确协助客人成功转交？

2任务目标

知识目标：熟悉转交物品的工作规范。

技能目标：掌握转交物品服务技能。

素养目标：为客人提供物品转交服务，确保准确、快捷办理。

3任务分析

酒店礼宾部可以为住店客人提供物品转交服务，以方

便客人转递物品。物品转交服务有三种形式：店内转交店

外（住客转交访客）、店外转交店