前厅服务与管理4.5文秘服务(中国人民大学出版社).pdfVIP

前厅服务与管理

情境四宾客住店服务

1任务一：总机服务4任务四：行李存取

2任务二：问讯与查询服务5任务五：文秘服务

3任务三：代办服务6任务六：客人投诉处理

宾客住店服务

思维导图

PARTONE

任务五：文秘服务

1任务导入

一位住店客人来到前台说需要复印几份文件，并发一份传真。如

何提供相应的文秘服务？

2任务目标

知识目标：了解文秘服务工作规范。

技能目标：掌握提供基本文秘服务技能。

素养目标：通过正确地操作文印设备，为客人提供便

捷的文秘服务。

3任务分析

文秘服务是酒店为满足客人住店或会议期间的商务活动，提供

的复印、打印、传真、扫描等系列文秘性服务。

文秘服务视频（点击播放）

一、基础知识

要做好文秘服务工作，需了解以下基础