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咨询项目执行与成果评估手册

第1章项目立项与启动管理

1.1项目需求分析与可行性研究

需求分析是项目成功的基石，需通过“现状-目标”对比法梳理业务痛点。组织业务部门收集过去12个月内的关键绩效指标（KPI）报告，识别出当前系统响应慢导致的平均处理时长（MTTR）超过48小时，且客户满意度评分低于7.5分，以此量化立项必要性。利用“鱼骨图”分析根本原因，发现核心阻碍并非技术架构落后，而是缺乏统一的数据标准接口，导致历史数据无法复用，必须明确“数据标准化”为第一优先级需求。②可行性研究需从技术、经济及法律三个维度进行严格论证。技术层面，需评估现有数据库规模是否支持未来