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巡游出租车运营服务规范

一、总则

巡游出租汽车作为城市公共交通的重要组成部分，是展示城市文明形象的流动窗口。为规范巡游出租汽车运营服务行为，提升服务质量，保障乘客、驾驶员及经营者的合法权益，营造安全、便捷、舒适、文明的出行环境，特制定本规范。本规范适用于从事巡游出租汽车运营服务的驾驶员、车辆及相关经营单位。

二、驾驶员规范

（一）职业素养与仪容仪表

驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规及行业规范。上岗时应衣着整洁、得体，保持个人卫生，男性驾驶员不留长发、胡须，女性驾驶员不化浓妆。举止文明，态度和蔼，使用规范服务用语。

（二）运营前准备

出车前，驾驶员应对车辆状况进行全面检查，包括轮胎气压、制动系统、灯光、喇叭、雨刮器等，确保车辆技术性能良好。同时，检查计价器、车载终端、发票打印机、GPS定位系统等设备是否正常工作。备足零钱、发票，调整好车内温度与通风。

（三）服务行为规范

1.接单与候客：在允许停车的区域候客或应召，不随意揽客、拒载。对扬手招车的乘客，应主动靠边停车，询问目的地。

2.文明服务：主动向乘客问好，帮助乘客放置行李。行车过程中，不接打手持电话，不吸烟，不大声喧哗，不播放与服务无关的音频视频。根据乘客需求调节车内空调、音响。

3.安全驾驶：严格遵守交通法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，平稳驾驶，确保行车安全。提醒乘客系好安全带。