原创力文档电信业务受理与投诉处理手册
第1章电信业务受理规范与流程
1.1业务受理前的资质核验与身份识别
受理人员在核验客户身份时，必须使用国家统一的“国家企业信用信息公示系统”或“全国企业统一社会信用代码查询平台”进行联网核查，确保提交的营业执照、法定代表人身份证等证件均为真实有效，严禁使用伪造或变造的证件资料，一旦发现证件信息不一致，应立即启动二次核验程序。对于个人用户，需通过“国家反诈中心”APP或当地公安联网核查系统进行手机SIM卡身份验证，并核对手机号段归属地信息，确认是否为本人实名注册，同时检查是否存在已被列入“严重失信人名单”的黑名单记录。
在核验过程中，必须严格执行“
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