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改进产品文档的6种方法

我经常跟团队聊一个现象：很多公司花大价钱做产品，却在文档上省功夫。结果客户上手难、客服被重复问题淹没，最后产品口碑受损。说到底，文档不是“做完产品再补的说明书”，而是产品体验的一部分。特别是对于需要频繁更新、多团队协作的产品手册建设，如果连清晰的文档所有权和可用性测试都没有，那内容质量基本靠运气。我们Baklib在做企业知识门户时，就特别强调文档的“产品化”——像对待产品功能一样对待文档，才能让用户真正用起来。

指派文档负责人

你的软件产品毫无疑问有一个产品负责人。

产品负责人是确保产品成功、最大化其价值并引导开发团队朝正确方向前进的关键人物之一。

如果你的团队