医患沟通与心理疏导手册.docxVIP

医患沟通与心理疏导手册

第一章医患沟通基础与技巧

第一节倾听的艺术：专注与同理心

倾听是医患沟通的基石，其核心在于“全神贯注”。当患者表达痛苦时，医生需将注意力完全集中于患者身上，排除手机通知、无关杂音等干扰。研究表明，在有效倾听中，患者能感受到被理解的程度与医生给予的反馈频率呈正相关，若医生频繁打断或急于插话，患者主诉的焦虑感会显著上升。真正的倾听包含“积极倾听”与“情感反映”。医生应使用复述、确认等技术，如：“听起来您刚才描述的症状让您非常担心，对吗？”这种反馈能降低患者的认知负荷，让患者感到自己的观点被尊重，从而建立初步的安全感。

在倾听过程中，眼神交流至关重要。医生应保持