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水路客运管理与客户服务手册（执行版）

水路客运管理与客户服务手册（执行版）

第一章总则与职责管理

第一节手册适用范围与编制依据

本手册是指导全船水路客运业务从日常运营到突发事件处置的全流程操作指南，适用于船上全体船员、岸基调度中心、港口代理及客户接待团队，确保服务标准在“安全、高效、温馨”的维度上统一执行。编制依据涵盖《中华人民共和国海上交通安全法》、《国内水路运输管理办法》以及国际海事组织（IMO）关于船员服务手册和旅客服务的核心规范，确保我国水路客运业务符合国家法律法规要求。

适用范围明确界定为所有内河及沿海航线上的客船，涵盖从船舶进港报到、登船服务到离港登岸的完整生命周期