(2026版)医院患者满意度调查工作制度.docxVIP

(2026版)医院患者满意度调查工作制度

2026版医院患者满意度调查工作制度适用于本院所有医疗服务场景下的患者满意度调查全流程管理，旨在建立标准化、数字化、闭环化的满意度管理体系，推动医疗服务质量持续改进，保障患者合法权益，契合国家公立医院高质量发展的最新要求。

组织架构与职责分工

医院成立患者满意度调查工作领导小组，由院长担任组长，分管医疗质量的副院长担任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、住院部、互联网医院、后勤保障部、财务科、纪检监察室、质量管理办公室的负责人。领导小组统筹全院满意度调查工作，制定年度调查计划，审核跨部门重大整改措施，协调解决调查与整改过程中的重难点问题。领导小组下