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美容服务技术与顾客沟通手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

面部妆容需遵循“净、淡、雅”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，建议每日使用温和卸妆产品进行彻底清洁，确保皮肤无油光、无浮粉，妆容以提亮肤色、修饰瑕疵为主，整体色调需与顾客肤色自然融合，避免使用荧光色系。头发管理是仪容的核心，要求每日洗头并彻底吹干，发际线清晰无碎发，长发需佩戴发网或发夹固定，短发需梳理整齐无飞丝，发色需健康有光泽，严禁染成高饱和度或不合时宜的发色，保持头发蓬松度适中，展现清爽精神面貌。

手部卫生是服务的关键触点，每日必须使用60度以上热水洗手，并涂抹专用护手霜，指甲修剪整齐，长度不超过指尖1-2毫米，严禁涂指甲油或佩戴戒指，若需佩戴手链，必须选择金属材质且长度不超过手腕1厘米，避免接触顾客皮肤。眼部护理需保持洁净清爽，每日使用专用眼部卸妆液擦拭，确保眼角无残留油渍，睫毛修剪整齐无翘起，佩戴隐形眼镜者需每日更换并消毒，佩戴假睫毛者需每日清洁根部，严禁使用刺激性化妆品，保持眼周肌肤水润。唇部护理需遵循“润而不腻”标准，每日使用润唇膏滋润唇部，涂抹后以指腹轻拍吸收，严禁舔唇或使用含酒精的唇部产品，唇色需自然红润，保持唇形饱满，若唇部有干燥或起皮现象，需及时涂抹修复类护唇霜。

身体气味管理至关重要，每日使用无酒精、无香精的沐浴露沐浴，并在服务前用干毛巾彻底擦拭身体，