投诉举报受理处置方案.docx

投诉举报受理处置方案

1.职责边界划分

1.1投诉举报归口管理部门作为全系统投诉举报处置工作的统筹主体，主要承担以下职责：牵头制定、修订投诉举报受理处置相关制度规范；负责统一投诉举报平台的运维、全量工单的登记、分办、督办、归档；统筹开展投诉举报数据的统计分析、风险预警、专项整治推进；负责跨部门、涉单位高管、涉违法违规、涉重大舆情等重点投诉举报件的直接承办；负责对各部门投诉举报处置工作的考核、监督；牵头开展处置工作人员的业务培训，每年培训频次不低于2次，覆盖所有参与处置的工作人员。

1.2各业务条线主办部门为对应领域投诉举报的调查处置主体，主要承担以下职责：接收归口管理部门转办的本领域投诉