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外包人员教育培训方案

本方案适用于与甲方签订服务协议的所有驻场、非驻场外包人员，涵盖技术开发、运维支持、客户服务、行政辅助、物流配送、安全值守全类别外包岗位，所有外包人员上岗前及服务期内必须严格按照本方案要求完成对应培训，未通过考核不得上岗或继续履职。方案核心目标为：实现外包人员培训覆盖率100%，岗位应知应会考核通过率不低于98%，合规类考核满分率100%，年度外包人员岗位技能提升率不低于30%，外包服务投诉率较上年度下降40%以上，外包人员合规违规事件发生率控制在0.1%以内。

首先明确三级培训管理架构及权责：一级培训为甲方统筹的通用类培训，由甲方人力资源部外包管理岗牵头，联合合规部、数据