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2025年机场安检与旅客服务规范手册

第1章总则与职责分工

1.1规范制定与适用范围

本手册依据《民用航空安全检查规则》（CCAR-167部令）及ICAO相关安全标准，结合中国民航局最新发布的《2025年民航高质量发展指导意见》，由民航局飞行标准司牵头，联合各机场集团、安检机构及空管部门共同编制。适用范围涵盖所有国内、国际民用航空器起降区域、候机楼及出发/到达厅，包括国内航班、国际航班、中转航班以及特殊旅客（如携带危险品、孕妇、老人等）的安检服务全流程。

手册明确实施主体为机场安检一线操作人员、地勤服务人员、安检员及飞行签派员，任何涉及旅客通行、设备操作、信息录入及应急处置的人员均须严格执行本手册规定。本手册自发布之日起执行，作为机场安全管理体系的核心文件，所有新入职员工、外包安检人员及临时派遣人员必须在一周内完成培训并考核合格后方可上岗。手册内容涵盖物理安检、生化安检、人身及物品安检、行李安检及值机服务五大模块，确保从旅客进站到登机全过程无死角、无遗漏、无偏差。

本手册强调“安全第一、服务至上”的核心理念，在确保安全绝对的前提下，通过优化流程提升旅客体验，实现安全与效率的动态平衡，杜绝因服务疏忽引发的次生安全风险。

1.2组织架构与职责界定

机场成立由总经理任组长，安全总监任副组长，各职能部门负责人为成员的安全服务领导小组，负责统筹全场的安检服务资源配置与突发事