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门店销售技巧与服务规范（执行版）

第1章顾客接待与形象规范

1.1门店外观与环境卫生

门店入口处的招牌灯必须保持24小时常亮，且字体清晰无划痕，LED面板亮度需维持在800勒克斯以上，确保顾客在距离入口5米范围内即可识别品牌。玻璃门内侧必须每日擦拭三次，使用工业级玻璃清洁剂，除水垢外不得有任何污渍、水痕或指纹，镜面反射区域必须达到98%的洁净度标准。

店内地面防滑漆必须保持完好，任何磨损或裂纹处必须立即进行修补处理，确保地面平整度误差控制在2毫米以内，且无积水现象。所有垃圾桶必须配备密封盖，每日清运两次，桶身无破损，桶内垃圾不得超过30%的容积，保持桶体周围无异味散发。墙面装饰画或挂历必须悬挂整齐，间距均匀，无倒挂、破损或褪色现象，且悬挂高度距地面1.4米，确保顾客视线平齐。

空调出风口必须保持1.5米以上的净空距离，滤网需每周清洗一次，出风温度设定在24℃±1℃，确保冷气不直吹顾客面部。

1.2迎宾问候与话术标准

当顾客进入门店时，前台接待人员必须在30秒内完成眼神接触并微笑，同时大声报出：“欢迎光临[店铺名称]，语气热情且音量适中。若顾客携带购物袋，必须在5秒内主动上前，双手递送购物袋并询“请问需要帮您整理一下吗？”避免单手递送造成不雅观。

对于不熟悉顾客姓氏的顾客，必须使用“先生/女士”称呼，并立即询“