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房产中介服务规范与技巧手册

第1章经纪服务准入与基础规范

1.1从业人员资质审核与背景调查

经纪机构必须建立“一企一档”的从业人员动态数据库，在人员入职前强制要求提供身份证、学历证、职业资格证书及无犯罪记录证明。对于房产交易经纪人，必须通过省级住建部门组织的全国统一考试，取得《房地产经纪人资格证》后方可上岗执业，严禁无证挂证。

背景调查需由第三方专业机构执行，重点核查从业人员的过往从业经历、是否涉及欺诈案、是否存在重大失信记录，并留存调查结论书面报告。实行“黑名单”制度，一旦从业人员因违规被行政处罚或列入失信名单，其从业资格在3年内予以暂停，直至经整改合格后方可恢复。对拟录用人员实行“双向面试”机制，即机构面试与行业主管部门面试同步进行，确保人员素质符合行业高标准要求。

建立岗前培训档案，要求所有从业人员必须完成不少于24学时的岗前培训，并通过考核方可正式入职，培训记录需存档备查。

1.2机构执业许可与备案管理

房地产经纪机构需向所在地的房地产行政主管部门申请《房地产经纪机构备案证明》，未取得备案证明的机构不得从事任何房地产经纪活动。机构必须设立独立的经纪人执业档案，对每一位经纪人的执业行为进行全流程记录，确保账实相符、人证合一。

实行“一证一照”管理，机构必须持有与备案信息一致的营业执照，并在经营场所显著位置悬挂备案证明复印件。机构需每