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供水供电管理与用户服务手册

第1章总则与基础规范

1.1供水供电服务管理概述

供水供电服务管理是指供水企业和供电企业依据国家法律法规，以保障公众用水用电安全、提高服务质量为核心，对服务全过程进行规划、组织、协调与控制的活动。其本质是平衡公共利益与用户个体需求，通过标准化流程消除服务盲区，确保“万家灯火”与“清泉入户”的稳定性。本章节旨在明确服务管理的法律边界与操作路径，确立“安全第一、用户至上”的服务基调。所有管理动作必须围绕《电力法》、《电力供应与使用条例》及《供水条例》等上位法展开，将抽象的法律条文转化为可执行的操作清单。

服务管理涵盖从水源取水、输送到用户计量，再到电费结算及故障