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企业管理制度合集【15篇】

企业管理制度1

供热服务“六要”

1、工作现场环境要整洁。坚持日日保洁制度，有明确工区域、

站内墙壁、门窗、地面、设备保持干净、工具定置管理、不在站内

存放与工作无关物品、站外院内整洁、根据实际，有计划的增加绿

化面积、设置宣传牌。

2、工作着装、编号要规范。由热网所统一制作对外服务人员着

装标志、工作编号C

3、服务工作要〃三到位〃：服务后清理现场到位，服务后效果

到位，服务后向用户讲解供热知识到位。

4、”五个公开“要到位。公司规定统一标准和上墙内容、并列

入对各支线考核内容。

5、服务态度要热情。由公司制定统一的.礼仪规范、并实施严

格考核。做到“两声”、“三无”，即主动迎接声、耐心解答声；

对用户无责难、无推倭、无顶撞。

6、服务记录要齐备，各支线必须具备的服务记录有《各换热站

平面图》、《用户来访记录》、《用户走访记录》、《材料、工具

明细帐》、《设备明细帐》、《安全检查记录》、《运行记录》、

《会议记录》、《供热楼房自然