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2025年客房服务与设施维护指南

第1章客房清洁标准化作业流程

1.1晨间清洁检查清单

清晨抵达客房时，首先执行“五感扫描”：用鼻子嗅闻是否有霉味或烟味，用耳朵听是否有衣物摩擦声或拖地声，用眼睛观察窗帘是否拉好，用手指触摸床单是否有褶皱或污渍，用嘴巴尝一下毛巾是否异味。检查门锁是否完好，确认门把手是否被他人使用过，检查门锁把手是否有划痕或变形，查看门缝是否过大导致灰尘渗入。

检查窗户玻璃是否清洁透亮，观察窗框是否有水渍或霉斑，检查窗纱是否破损或积灰，确认窗帘轨道是否顺畅。检查卫生间设施状态：确认水龙头是否漏水，检查地漏是否堵塞，查看马桶水箱是否有水垢或异味，检查洗手台水龙头是否无水垢。检查床品状态：确认被套、枕套、床单是否平整无折痕，检查枕套是否平整无污渍，查看床单是否有破损或起球。

检查客房整体环境：确认室内温度适宜，检查空调出风口是否堵塞，查看电视屏幕是否完好，确认音响设备是否正常工作。

1.2客房日常清洁步骤详解

先铺后扫：将清扫工具（如扫帚、簸箕）放置在离床1米处，先将垃圾袋装好，再将扫帚铺满垃圾，最后清扫，避免二次污染。由内向外：遵循“先里后外、先上后下”原则，先清扫床头柜、床头板、衣柜内部，再清扫床尾、床底、窗帘，最后清扫门把手、开关面板。

由远及近：先清理房间远端（如门口、走廊），再清理房间近端（如床铺、床头），最后清理房间中心区域，确