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汽车知识竞赛总试题库-4服务礼仪部分

一、单选题

1.打电话时谁先挂，交际礼仪了一个规范的做法OO

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

答案：C

2.介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者

A\是

B、否

答案：A

3.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是()o

A、在电话旁等待对方再次打来

B、再回去忙刚才的工作

C、快速对方回电

D、吩咐近的同事下次接听

答案：C

4.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪()o

A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C、要注视对方的眼睛后鞠躬

D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

答案：C

5.选择礼品的原则不包括（）。

A、礼品价值

B、送什么

C、什么时间送

D、如何送

答案：A

6.对待汽车销售4s店的工作电话，正确的利用方式是（）。

A、接听来自亲人的电话时不控制时间

B、上班时间抽空自已家人打电话

C、下班后