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快递业务操作规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在境内运营的一级、二级、三级快递企业及其所属的末端网点、配送中心、分拣中心、快递网点等所有业务环节人员。适用范围涵盖从用户下单、系统派单、干线运输、末端揽收、面单打印、货物交接、投递签收的全流程业务操作。

定义中，“快递业务”特指由邮政企业或经邮政主管部门批准的其他企业依据《快递暂行条例》开展的商业性物流活动。“操作规范”是指针对特定业务场景、特定操作节点制定的标准化作业指导书，用于指导一线员工如何规范执行。“安全管理”是指为确保人身、财产及信息安全，依据法律法规及企业内部制度，对风险