2025年互联网医疗服务质量监控手册.docx

2025年互联网医疗服务质量监控手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

适用范围明确界定为2025年全行业互联网医疗服务质量监控的标准化执行范围，涵盖所有通过国家互联网药品信息服务资格证书或医疗机构互联网医院备案的数字化诊疗平台、在线药学服务系统及远程医疗协作网络，确保监管对象全覆盖无死角。职责界定实行“谁运营、谁负责；谁管理、谁监督”的双向责任制，互联网医院运营方需对线上问诊、处方开具、药品配送等全流程服务质量承担主体责任，而第三方评估机构则负责独立出具客观质量报告，形成内部自查与外部审计的闭环机制。

具体实施中，运营方需在系统后台设置自动预警模块，一旦患者复诊率低