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第14章项目沟通管理三色笔记

信息系统项目管理师（第4版）同步复习资料

前言：颜色说明

-红色：绝对重点、高频考点、必须背诵（含讲义三星考点）。

-蓝色：次重点、理解性内容、重要概念。

-黑色：一般知识、教材背景背景、过程详述与逻辑扩充。

14.1管理基础

14.1.1沟通

-定义：沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。主旨在于互动双方建立彼此了解的关系，接

纳并达成共识。

-IT项目成功的四大因素：➀主管层的支持；➁用户参与；➂有经验的项目经理；➃清晰的业

务目标。这些都依赖于良好的沟通。

-沟通构成：沟通管理由“制定策略”和“执行活动”两部分组成。PM通常花费大量时间与团

队、客户及发起人沟通。

-沟通形式：书面形式（实物/电子）、口头形式（面谈/远程）、正式/非正式、手势动作（语调

表情）、媒体形式（图片/视频）。

14.1.2沟通分类

-内部与外部：内部针对项目或组织内部；外部针对客户、供应商、公众、政府。

-正式与非正式：正式包括报告、正式会议、简报；非正式包括社交媒体、即兴讨论。

-层级沟通：向上（高层）、向下（团队成员）、横向（同级人