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矛盾纠纷调解工作制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效化解各类社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进人际关系和谐，提升基层治理能力，根据相关法律法规及实践工作需要，结合实际情况，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于辖区内各类民间纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭纠纷、小型经济纠纷以及其他适宜通过调解方式解决的矛盾冲突。

（三）基本原则

1.自愿平等原则：调解过程中，应充分尊重各方当事人的意愿，不得强迫或变相强迫当事人接受调解方案。当事人在调解中地位平等，享有同等的陈述、申辩和协商权利。

2.合法合理原则：调解工作必须以事实为依据，以法律为准绳，同时兼顾公序良俗与情理，确保调解结果既符合法律规定，又能得到当事人的内心认同。

3.尊重事实原则：调解员应深入了解纠纷的起因、经过和各方诉求，客观公正地分析事实，不偏袒任何一方。

4.及时便民原则：调解工作应注重效率，及时受理，尽快处理，为当事人提供便捷高效的服务，避免矛盾升级。

5.保密原则：调解员应对在调解过程中知悉的当事人个人隐私、商业秘密及其他不宜公开的信息予以严格保密，法律法规另有规定的除外。

二、调解组织与队伍建设

（一）调解组织设立

根据实际需要，可在社区、村（居）委会等基层单位设立矛盾纠纷调解委员会（以下简称“调委会”）。调委会在同级党组织领导下开展工作，接受上级司法行政部门的业务指导。