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2025年客房服务与顾客关系管理手册

第1章客房服务基础规范与标准作业流程

1.1客房清洁与布置标准分级

客房清洁标准严格遵循5S管理法”，即整理（Sort）、整顿（Seiton）、清扫（Shine）、清洁（Seiso）、素养（Seikiko），确保每间客房达到“无灰尘、无异味、无污渍、无杂物、无垃圾”的洁净度，具体量化指标为：公共区域地面清洁度评分≥95分，客房地面无脚印、无水渍，墙面无蜘蛛网，窗帘褶皱均匀无破损。卫生标准实行分级管理，一级标准适用于所有客房，要求毛巾、床单、枕套无褶皱、无污渍、无异味，床单折叠平整无折痕，毛巾折叠整齐无破损，卫生间做到“一客一换”，洗漱用品齐