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邮政业务处理与信息技术手册（执行版）

第1章基础业务受理规范

1.1信件与包裹业务全流程操作

信件业务受理始于柜台窗口或自助终端，工作人员需首先核对客户提交的《信件业务受理单》，确认收寄地点、寄件人及收件人信息无误，并依据《邮政业务处理规范》中的时效标准（如平信3日转递、特快专递24小时到达），在系统中录入基础运单号。对于普通平信，系统自动触发“普通包裹”流程，工作人员需检查信封封签是否完好，若发现破损或丢失，立即在系统备注栏标记“破损”，并启动内部赔偿预案，确保后续处理有据可依。

包裹业务受理时，必须严格执行“三单一致”原则，即运单号、客户身份证信息与系统档案必须完全匹