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保险经纪业务流程与客户服务手册

第1章总论与基本原则

1.1保险经纪行业概述

保险经纪行业作为连接保险公司与投保人的关键桥梁，其核心职能在于利用自身的专业知识和网络资源，协助客户寻找最优承保方案，而非直接承保。根据中国保险行业协会发布的《2023年中国保险经纪行业发展报告》，行业从业人员规模持续扩大，截至2023年底，全国持证保险经纪人数已超过15万，其中具备三年以上经验的资深经纪人占比达到42%，显示出行业专业化程度正在逐步提升。该行业具有显著的“中介”属性，其运作模式依赖于三方协作：保险公司作为承保主体，提供产品与服务；投保人为最终受益者，提供资金需求；保险经纪人为