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机动车维修经营服务规范（2025版）

1总则

1.1目的与依据

为规范机动车维修经营服务行为，提升维修质量与服务水平，保障机动车维修各方当事人的合法权益，维护公平有序的市场环境，促进机动车维修行业向专业化、规范化、数字化、绿色化方向发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《机动车维修管理规定》等相关法律法规及国家标准，结合行业发展趋势与实际经营需求，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内从事机动车维修经营业务的企业和个体工商户（以下简称“维修经营者”）。涵盖一类汽车维修企业（从事整车维修）、二类汽车维修企业（从事发动机、车身、电气系统等专项维修）、三类汽车维修业户（从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测、汽车润滑与养护、喷油泵、喷油器、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车装潢、汽车玻璃安装、汽车检测等专项维修），以及其他机动车（如摩托车、危险货物运输车辆等）的维修经营服务活动。

1.3基本原则

维修经营者开展服务活动应遵循以下基本原则：

（1）诚实信用原则：恪守职业道德，自觉抵制欺诈行为，如实告知车辆状况、维修项目、费用构成及配件来源，不得使用假冒伪劣配件，不得虚报维修项目。

（2）用户至上原则：以客户需求为导向，提供便捷、高效、透明的服务，建立完