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2025年旅行社业务规范与服务质量提升手册

第1章总则

1.1规范适用范围与总则

本手册适用于2025年度全国所有依法设立并经营的旅行社，包括境内旅行社、出境旅游社及入境旅游社，涵盖全业务链条从产品研发、线路设计、计调执行到售后服务的全过程管理。手册明确界定“规范”为符合《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及国家旅游局最新公告的强制性要求，界定“提升”为通过数字化手段和标准化流程实现的显著服务质量增值。

适用范围涵盖所有通过国家旅行社业务经营许可证核准的旅行社，无论其规模大小，均需严格执行2025版手册中关于从业人员资质、合同规范及投诉处理的规定。手册特别针对2025年