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烟草行业质量管理手册

第1章总则

1.1质量方针与目标

本手册确立的“零缺陷”质量方针旨在通过全流程管控，确保每一支卷烟产品均符合国家标准及客户要求，致力于将产品不良率降至0.01%以下，实现品牌声誉的长期维护。质量目标设定为年度内实现出厂合格率99.95%以上，客户投诉解决率100%，并每年至少完成3次重大质量事故的预防分析，确保产品质量持续稳定。

质量目标的具体考核指标包括：包装破损率控制在0.05%以内，标签错装率低于0.001%，且通过ISO9001体系认证，同时满足国家烟草专卖局关于卷烟外观质量的相关规范。为实现上述目标，我们将建立“预防为主”