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有效的团队沟通

沟通概述沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原则。

沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。沟通的定义

沟通的目的与作用???可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解；????可以提高管理的效益；????可以获得更多的帮助与支持；????可以激励员工的积极性和奉献精神；????可以使组织拥有团队的效能；可以提升个人成功机率。

沟通的过程信息传达者过程信息接收者知觉反应/回应产出/投入

沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作

沟通的方式沟通行为比例：40%——倾听35%—— 交谈16%—— 阅读9%—— 书写

沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通。双向性－我们既要收集信息，又要给予信息。情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响。互赖性－沟通的结果是由双方决定的。

有效沟通的四个原则?要有明确的沟通目标；重视每个细节；要达到